Ayuda y Preguntas

¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

Encuentra respuestas rápidas sobre tus pedidos, envíos, pagos y productos Hodi.

PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y destino.

¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí. Realizamos envíos a las ciudades y destinos cubiertos por nuestros servicios de transporte.

¿Qué transportadora utilizan?
Trabajamos principalmente con Interrapidisimo. Si realizas el pago anticipado, puedes solicitar otra transportadora de tu preferencia siempre que tenga cobertura para tu destino.

¿Tienen entregas el mismo día en Bogotá?
Sí. Contamos con opciones de entrega rápida el mismo día en Bogotá. La disponibilidad depende de la localidad y del horario en que realices tu pedido. Si necesitas recibirlo el mismo día, contáctanos antes de comprar para confirmar disponibilidad.

PAGOS

¿Puedo pagar contraentrega?
Sí. Contamos con pago contraentrega en las ciudades donde este servicio está disponible.

¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí. Puedes realizar tu pago online con tarjeta y los demás medios de pago disponibles en el checkout.

¿Qué forma de pago recomiendan?
Puedes elegir la opción que te resulte más cómoda. El pago online permite procesar tu pedido directamente y facilitar su entrega.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

¿Qué pasa si no estoy en casa?
Puedes autorizar a una persona de confianza para recibir tu pedido por ti.

¿Puede recibirlo otra persona?
Sí. Puede recibirlo una persona autorizada por ti, como un familiar, amigo, portero o persona de recepción.

¿Puedo dejarlo en portería?
Si vives en un edificio o conjunto, puedes indicar que el pedido sea recibido por la portería o recepción, siempre que esta pueda recibir paquetes.

Para evitar retrasos y posibles costos asociados a una devolución, te recomendamos asegurarte de que alguien pueda recibir tu pedido.

PRODUCTOS Y TALLAS

¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta la guía de tallas disponible en la página de cada producto. Si tienes dudas sobre qué talla elegir, contáctanos y te ayudaremos.

¿Los buzos gigantes tienen talla?
Los buzos gigantes tienen un diseño amplio y cómodo. Consulta la información de talla específica en la página del producto que quieras comprar.

¿Los productos son iguales a las fotografías?
Trabajamos para que las fotografías representen nuestros productos de la forma más fiel posible. Los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla utilizada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar mi producto?
Sí. Si necesitas realizar un cambio, contáctanos para revisar tu pedido y explicarte el proceso correspondiente.

¿Qué hago si recibo un producto diferente o con algún problema?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del producto para que podamos revisar tu caso y ayudarte.

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